Como criar uma loja virtual de sucesso

Como criar uma loja virtual de sucesso

Se você tem um negócio tradicional e deseja vender na Internet, essas dicas de especialistas serão muito úteis para lançar seu próprio site de vendas online.

Segundo o  estudo anual do eCommerce España 2018  realizado pela Elogia, já existem 19,4 milhões de espanhóis que compram online. Ou seja, sete em cada dez internautas espanhóis. O principal motivo para optar por comprar on-line quando existe uma loja física é o conforto (42% dos entrevistados) e, em segundo lugar, o preço (13%) e a disponibilidade do produto (13%).

Você tem uma pequena empresa ou empresa física e decidiu enviar seus produtos para a Internet para que eles possam ser comprados on-line? Sem dúvida, é um canal que pode ajudá-lo a aumentar consideravelmente suas vendas e alcançar novos públicos, tanto em nosso país quanto no exterior. Além disso, você pode fazer isso usando duas fórmulas diferentes. O primeiro é criar sua própria loja online e o segundo é através de um mercado de terceiros. Então, por que criar seu próprio comércio eletrônico, se você pode vender através da Amazon? Ambas as possibilidades têm suas vantagens e desvantagens.

“O bom da Amazon – e isso é inegável – é que isso nos dá uma visibilidade incrível. O ruim é que, obviamente, existe uma concorrência de preços e nossa margem será reduzida, nossa imagem como empresa de lealdade será prejudicada e precisamos nos adaptar à política de devoluções ”, comenta José Vicente Ribera, consultor de comércio eletrônico da BYZness e CEO da empresa valenciana Way 2 Ecommerce. “Além disso, não devemos esquecer que, no final, a Amazon terá nossas imagens, nossos textos e todas as informações sobre nossos produtos”, acrescenta.

Bertrand Amaraggi é Country Manager na Espanha do Prestashop, um sistema de gerenciamento de conteúdo de código aberto focado na criação de lojas online. Esse especialista no mundo do comércio eletrônico acredita que ambas as opções podem ser – e até devem ser compatíveis – e insiste em que vender apenas na Amazon não é aconselhável “porque você não pode depender apenas do algoritmo deles”.

“Ter uma loja on-line e vender na Amazon não é o oposto, mas é complementar. Quando você lança, você não tem tráfego, mas mercados como Amazon, eBay, AliExpress, eles têm e muito. Portanto, recomendamos que, quando você começar a vender mercados, assim você poderá fazer suas primeiras vendas, o que lhe dará energia ”, disse Amaraggi, que afirma que é possível verificar quais produtos funcionam melhor.

Ribera também aconselha a fazer uma mistura. Venda também na Amazon, mas apenas uma seleção de itens. “Ninguém nos obriga a carregar todo o nosso catálogo, podemos testar o canal com um setor específico de produtos e ver como ele evolui”, sugere ele.

O QUE UMA BOA LOJA ONLINE DEVE TER

Criar sua própria loja online é  importante para criar uma imagem de marca poderosa . Mas seu desenvolvimento ou seção técnica não é a única coisa que deve ser considerada. “Como qualquer empresa, você precisa pensar em um plano de negócios e pensar que precisará de conhecimento em marketing on-line, dedicação de tempo e orçamento de acordo com seus objetivos”, disse o chefe da Prestashop. “Um dos erros que mais vemos é o das lojas on-line que dedicam todo o seu orçamento à criação do seu comércio eletrônico e não têm mais um orçamento para a parte de captura de tráfego. É como ter uma loja física muito boa, mas no meio do deserto. ”

O CEO da Way 2 Ecommerce insiste em que você  deve reservar um item de orçamento para enfrentar o salto para o comércio eletrônico  e estar ciente de que, como em qualquer investimento, leva tempo para recuperar o que você investiu. Para Ribera, antes de tudo, é essencial fazer uma análise prévia de nosso produto, nicho de mercado e concorrência. Além disso, também seria essencial escolher corretamente o parceiro de tecnologia, pois “ele será responsável pela implementação do modelo de negócios da empresa no canal online e sua subsequente evolução e manutenção”. Por fim, também é recomendável apostar no marketing online para divulgar a loja e reter visitantes.

O consultor de comércio eletrônico diz que  uma boa loja online deve ter produtos com preços competitivos e mostrar um design atraente, usabilidade e ser adaptada a dispositivos móveis . Além disso, lembre-se de que é quase essencial que as condições de retorno sejam claras e enfatize que “as pessoas não gostam de pagar pelos custos de envio, elas veem isso como um custo extra do produto que não deveriam nem deveriam querer enfrentar. Pelo menos, se considerarem que já excedeu uma ordem de quantia considerável ”. Amaraggi acrescenta outro aspecto muito importante: uma loja online deve inspirar confiança, algo que pode ser aprimorado com dados de contato, métodos de pagamento reconhecidos ou selos confiáveis.

EU JÁ TENHO MEU COMÉRCIO ELETRÔNICO E AGORA?

Decidir iniciar um comércio eletrônico não significa apenas criar uma loja on-line e permanecer ocioso. Este é apenas o primeiro passo. “Depois do lançamento, você terá que gastar muito tempo testando os canais de vendas, otimizando cada etapa, melhorando suas listagens de produtos, atendimento ao cliente, logística …”, enfatiza Amaraggi. “O bom da Internet é que quase tudo pode ser medido. Portanto, você pode ver exatamente o que faz de certo ou errado e tentar melhorar as coisas ”, acrescenta.

Por sua vez, o CEO da Way2 Ecommerce destaca dois aspectos fundamentais que devem ser tratados após a criação do comércio eletrônico. O primeiro deles seria o conteúdo. “Acho que ninguém gosta de passear por uma loja de roupas e ver continuamente os mesmos vestidos e camisas expostos. Bem, o mesmo acontece em uma loja online ”, enfatiza. Além disso, sugere que haja uma revitalização de produtos, banners, notícias e tickets para que os clientes descubram novidades e interajam com a plataforma.

Se você levou tudo isso em consideração, talvez precise saber apenas uma última coisa. O responsável pelo Prestashop em nosso país alerta que a  Espanha não é um mercado fácil para o comércio eletrônico , uma vez que “é muito barato”. No entanto, Amaraggi explica que, se você conseguir obter margens “aqui”, certamente poderá fazê-lo em mercados com maior poder de compra, como França, Alemanha ou países nórdicos.

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